酒店遗留物品处理程序

时间:2014-11-30 23:40 | 来源:未知 | 点击:
核心提示:前言:凡是客人遗留在房间的任何物品,不论大

前言:凡是客人遗留在房间的任何物品,不论大小、贵贱都必须按照遗留物品来处理,服务员不得心存贪念,以免一失足千古恨。

1、 服务员在查退房时,如发现房间有客人遗留下物品,要记下物品的名称、数量、摆放的位置,并迅速检查完房间其它工作项目后,将结果清楚、准确的报给前台收银处;若是贵重物品还要马上通知当值主管

2、 由前台收银人员将遗留物品的事项转告给客人,服务员将客人的物品用袋子装好,等待客人来取,并在工作表及交班本上记录清楚;若客人告之不要此物品,服务员则在下班前将此物品交到楼层主管,由楼层主管交给前台作遗留物品处理;

3、 服务员在清洁房间时发现有客人的物品遗留在房间,应立即通知前台,说清楚物品的名称、数量及摆放位置,若属贵重物品应马上通知当值主管,由主管查看后交到前台,并在工作表及交班本上记录清楚;

4、 服务员将遗留物品交到楼层主管后,由楼层主管要填写《拾获遗留物品单》,填写清楚房号、日期、客人姓名、物品的名称、数量、拾获人填好后一并交给前台,由前台在《遗留物品登记本》上登记清楚后并打好包,分类存放在专门的遗留物品专柜。

5、 遗留物品的发放:
(1)如有客人打电话来前台询问有无物品遗留在房间,要问清楚客人离店日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色,并迅速查看登记本,核对有客人询问的物品后,方可答应客人,并告之客人需带上有效证件前来领取;
(2)客人来酒店领取遗留物品时,需要询问清楚客人离店的日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色,并迅速查看登记本,核对有客人询问的物品后有礼貌的请客人出示有效的证件,如身份证,护照等;核对准确无误后方可将遗留物品交给客人,并请客人在《遗留物品登记本》的认领人一栏中签名确认。
6、 无客人认领的物品处理:当物品在酒店存放一定时间内无客人认领,酒店有权处理遗留物品。
(1) 普通物品若过了三个月无客人认领,前台到时将把到期的物品统计出来,经酒店管理当局批准后可以发放给拾获人。
(2) 食品若过了7天后无客人认领,前台到时将把到期的物品统计出来,经酒店管理当局批准后作为遗弃处理。
(3) 贵重物品若过了一年后无客人认领,前台到时将把到期的物品统计出来,上交酒店处理。
(4) 如属于国家法律规定的违禁品,如枪枝弹药、毒品、放射性物质,淫秽刊物等,将交由国家公安机关处理。

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